服务指南

　　同达软件作为软件厂商，除了有代理合作伙伴为客户提供的服务外，公司自身也为客户提供多种方式的免费服务及有偿服务。

免费服务：

　　1、同达软件官网上提供各种产品的技术支持库供用户查阅；

　　2、同达软件官网上提供各种产品的技术资料及辅助工具下载；

有偿服务：

　　当用户在软件免费服务期内或是签订了服务合同且在服务合同有效期内，可能通以下方式获取服务：

　　1、拨电公司或相应负责的技术人员的服务热线；

　　2、通过远程在线方式为客户服务；

　　3、将机器或数据送到同达软件直接进行处理；

　　4、按合同规定提供相应上门服务；

服务流程：

　　1、客户总结服务需求，以文档型式提交同达软件申请服务；

　　2、同达软件技术人员接收文档，并在第一时间联系客户，沟能服务方式及时间；

　　3、通过协商的服务方式为客户提供服务；

　　4、服务完毕后，客户检查服务内容进行确认；

　　5、本次服务正式完成。